Všeobecné obchodní podmínky

internetového obchodu www.nerez-komponenty.cz

Provozovatel a prodávající: Hahn a syn s.r.o., IČO: 07882076, se sídlem Lelkova 186/4, 747 21 Kravaře, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 77562 (dále jen „Prodávající“).

E-mail: info@nerez-komponenty.cz

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 21. 7. 2026 a nahrazují veškerá dřívější znění.

1. Úvodní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „Smlouva“) uzavírané mezi Prodávajícím a jinou fyzickou či právnickou osobou (dále jen „Kupující“) prostřednictvím internetového obchodu www.nerez-komponenty.cz.

Právní vztahy Prodávajícího s Kupujícím se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění (dále jen „občanský zákoník“), a je-li Kupujícím spotřebitel, také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“).

Kupující odesláním objednávky potvrzuje, že se před uzavřením Smlouvy seznámil s těmito VOP, jejichž nedílnou součástí je reklamační řád, a že s nimi souhlasí. Individuální ujednání mezi Prodávajícím a Kupujícím mají přednost před zněním VOP.

2. Vymezení pojmů

Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá Smlouvu s Prodávajícím nebo s ním jinak jedná (§ 419 občanského zákoníku).

Podnikatelem je osoba zapsaná v obchodním rejstříku, osoba podnikající na základě živnostenského či jiného oprávnění podle zvláštních předpisů, nebo osoba provozující zemědělskou výrobu, uzavírá-li Smlouvu v souvislosti s vlastní podnikatelskou činností (§ 420 a násl. občanského zákoníku).

Je-li Kupujícím podnikatel uzavírající Smlouvu v souvislosti se svou podnikatelskou činností, neuplatní se na takový vztah ustanovení na ochranu spotřebitele obsažená v těchto VOP ani v příslušných právních předpisech.

3. Zpracování osobních údajů

Prodávající zpracovává osobní údaje Kupujícího v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (obecné nařízení o ochraně osobních údajů, „GDPR“) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

Správcem osobních údajů je Hahn a syn s.r.o., IČO: 07882076, se sídlem Lelkova 186/4, 747 21 Kravaře.

Rozsah a účel zpracování

Prodávající zpracovává identifikační a kontaktní údaje Kupujícího (jméno, příjmení, adresu, e-mail, telefon, u podnikatelů IČO/DIČ) a údaje o uskutečněných objednávkách, a to za účelem:

• uzavření a plnění kupní Smlouvy (právní základ: plnění smlouvy, čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR),
• plnění zákonných povinností, zejména daňových a účetních (právní základ: čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR),
• zasílání obchodních sdělení, pokud k tomu Kupující udělil souhlas nebo jde o obdobný produkt dle § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. (právní základ: souhlas nebo oprávněný zájem, čl. 6 odst. 1 písm. a)/f) GDPR).

Doba uchování

Osobní údaje jsou uchovávány po dobu trvání smluvního vztahu a dále po dobu vyžadovanou právními předpisy (zejména po dobu 10 let od konce zdaňovacího období dle zákona o účetnictví a zákona o DPH). Údaje zpracovávané na základě souhlasu jsou uchovávány do jeho odvolání.

Práva subjektu údajů

Kupující má právo na přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu nebo výmaz, omezení zpracování, přenositelnost údajů a právo vznést námitku proti zpracování. Byl-li souhlas se zpracováním udělen, lze jej kdykoli odvolat na e-mailu info@nerez-komponenty.cz. Kupující má dále právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).

Příjemci údajů

Osobní údaje mohou být předány zpracovatelům zajišťujícím pro Prodávajícího přepravu zboží, platební styk, účetnictví, provozovatele reklamačního systému Retino a IT služby, a to výhradně na základě smlouvy o zpracování osobních údajů. Osobní údaje nejsou předávány do třetích zemí mimo EU/EHP.

4. Uzavření kupní smlouvy

Prezentace zboží na www.nerez-komponenty.cz je návrhem k uzavření Smlouvy. Smlouva vzniká odesláním objednávky Kupujícím a jejím přijetím (potvrzením) Prodávajícím; potvrzovací e-mail zaslaný Prodávajícím má pouze informativní charakter a jeho absence nemá na vznik Smlouvy vliv.

Před odesláním objednávky je Kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil, a to i s ohledem na možnost zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat (§ 1826 a § 1828 občanského zákoníku). Kupující bere na vědomí, že tlačítko dokončující objednávku je označeno jednoznačným způsobem potvrzujícím, že objednávka zakládá povinnost k úhradě (§ 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku).

Prodávající je oprávněn odstoupit od Smlouvy, byla-li objednávka učiněna za cenu zjevně chybně zveřejněnou v důsledku chyby informačního systému (např. chybí či přebývá číslice v ceně, nebo sleva přesahuje 50 % bez řádného označení marketingové akce). O takové skutečnosti Prodávající Kupujícího neprodleně informuje a případně uhrazenou částku mu vrátí.

Tyto VOP jsou vyhotoveny v českém jazyce; kupní smlouvu lze uzavřít pouze v jazyce českém. Uzavřená kupní smlouva je Prodávajícím archivována po dobu vyžadovanou právními předpisy a je na vyžádání Kupujícímu přístupná.

5. Cena, slevy a platební podmínky

Je-li zboží nabízeno se slevou z původní ceny, uvádí Prodávající v souladu s § 12a zákona o ochraně spotřebitele u takového zboží také nejnižší cenu, za kterou je nabízel v období 30 dnů před poskytnutím slevy; bylo-li zboží nabízeno kratší dobu, uvádí se nejnižší cena za skutečnou dobu nabízení. Výše slevy v procentech se počítá z takto uvedené nejnižší ceny.

Dodací lhůta je závislá na dostupnosti zboží, platebních podmínkách a podmínkách dodání a činí nejvýše 30 dnů od uzavření Smlouvy. V běžných případech Prodávající expeduje zboží do 1–2 pracovních dnů od uhrazení plné kupní ceny. Nedodá-li Prodávající zboží ve sjednané lhůtě, poskytne mu Kupující dodatečnou přiměřenou lhůtu k dodání, a nedodá-li Prodávající zboží ani v této dodatečné lhůtě, má Kupující právo od Smlouvy odstoupit.

Dodací lhůta u zboží placeného na dobírku běží ode dne uzavření Smlouvy; při jiném způsobu úhrady běží od připsání kupní ceny na účet Prodávajícího. Součástí dodávky není instalace zakoupeného zboží. Spolu se zbožím obdrží Kupující daňový doklad.

Do 14 dnů od zakoupení zboží poskytuje Prodávající fyzickým osobám – spotřebitelům možnost bezplatné jednorázové výměny zboží za jinou velikost nebo jiný produkt. Kupující, který je právnickou osobou, si výměnu nebo vrácení zboží předem odsouhlasí se zákaznickou podporou Prodávajícího; tím není dotčeno právo spotřebitele na odstoupení od Smlouvy dle čl. 8 těchto VOP.

6. Odpovědnost za vady (záruka)

Prodávající odpovídá Kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a po dobu 24 měsíců od převzetí si zachovává vlastnosti požadované Smlouvou (§ 2161 a násl. občanského zákoníku). Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

Kupujícím, kteří jsou podnikateli a zboží nakupují v souvislosti se svou podnikatelskou činností, je poskytována záruční doba 12 měsíců; obecná zákonná odpovědnost Prodávajícího za vady zboží při jeho předání tím není dotčena.

Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží obvyklým užíváním, na vady, pro které byla sjednána nižší cena, ani na vady vzniklé neodbornou instalací nebo užíváním v rozporu s návodem.

Reklamace vyřizuje Prodávající přednostně prostřednictvím on-line systému Retino – reklamačního formuláře REKLAMACE A VRATKY na www.nerez-komponenty.cz. Tento postup je pro Kupujícího nejrychlejší cestou k vyřízení požadavku a Prodávající jej důrazně doporučuje. V souladu s § 19 zákona o ochraně spotřebitele lze reklamaci uplatnit i písemně na adrese skladu Prodávajícího nebo e-mailem na info@nerez-komponenty.cz; v takovém případě může Prodávající Kupujícího požádat o dodatečné zadání požadavku do systému Retino za účelem jeho evidence a urychlení vyřízení.

7. Reklamační řád

Kupující uplatňuje reklamaci přednostně prostřednictvím on-line formuláře REKLAMACE A VRATKY (systém Retino); tento kanál zajišťuje nejrychlejší a nejpřehlednější vyřízení požadavku. Reklamaci lze v souladu se zákonem uplatnit také písemně na adrese skladu Prodávajícího nebo e-mailem na info@nerez-komponenty.cz. Prodávající vydá Kupujícímu při uplatnění reklamace potvrzení o tom, kdy bylo právo uplatněno, co je jeho obsahem a jaký způsob vyřízení reklamace Kupující požaduje.

Má-li zboží vadu, může Kupující požadovat její odstranění dodáním nové věci bez vady nebo opravou věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; Prodávající může vždy odmítnout odstranění vady, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od Smlouvy, pokud:

• Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době, nebo by odstranění vady způsobilo Kupujícímu značné obtíže,
• se vada projeví opakovaně (nejméně potřetí) nebo se vyskytuje větší počet vad, nebo
• jde o podstatné porušení Smlouvy.

Právo na odstoupení od Smlouvy nenáleží Kupujícímu při nevýznamné vadě zboží. Reklamace, včetně odstranění vady, musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě.

Reklamaci nelze uplatnit v případě vady způsobené prokazatelně nesprávným užíváním, v rozporu s návodem k použití, neoprávněným zásahem do zboží, opotřebením vzniklým obvyklým užíváním nebo vlivem živelné události.

8. Odstoupení od Smlouvy spotřebitelem

Spotřebitel má právo odstoupit od Smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží (§ 1829 občanského zákoníku). Pro dodržení lhůty postačí odeslat oznámení o odstoupení poslední den lhůty.

Přednostním a doporučeným způsobem uplatnění odstoupení je on-line formulář REKLAMACE A VRATKY (systém Retino), který zajišťuje nejrychlejší zpracování požadavku a jeho evidenci. Kupující může případně využít i vzorový formulář pro odstoupení, který tvoří přílohu těchto VOP, nebo odstoupení oznámit jinou jednoznačnou formou (písemně na adresu skladu nebo e-mailem na info@nerez-komponenty.cz); Prodávající nesmí přijetí odstoupení podmínit výhradně použitím on-line formuláře, v takovém případě však může Kupujícího požádat o doplňující zadání požadavku do systému Retino.

Odstoupí-li Kupující od Smlouvy, zašle nebo předá Prodávajícímu zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, a nese náklady spojené s vrácením zboží. Prodávající vrátí Kupujícímu přijaté peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od odstoupení, ne však dříve, než Kupující zboží předá nebo prokáže, že jej odeslal.

Prodávající má nárok na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s uvedením vráceného zboží do původního stavu, došlo-li ke snížení jeho hodnoty v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.

Rozbalením ani použitím zboží právo na odstoupení od Smlouvy ve 14denní lhůtě nezaniká. Právo na odstoupení nenáleží Kupujícímu, který je podnikatelem uzavírajícím Smlouvu v souvislosti se svou podnikatelskou činností.

Kam zboží vrátit

Hahn a syn s.r.o. – SKLAD, Bolatická 2045/39, 747 21 Kravaře, Česká republika.

9. Mimosoudní řešení sporů

Dojde-li mezi Prodávajícím a spotřebitelem ke spotřebitelskému sporu ze Smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu k České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz.

Evropská platforma pro online řešení sporů (ODR) byla k 20. červenci 2025 ukončena; spotřebitel se pro řešení přeshraničního sporu obrací přímo na příslušný subjekt ADR dle sídla obchodníka nebo spotřebitele.

10. Závěrečná ustanovení

Vztahy touto Smlouvou a VOP výslovně neupravené se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Pro spotřebitelské smlouvy s mezinárodním prvkem není touto volbou práva dotčena ochrana, kterou spotřebiteli poskytují kogentní ustanovení práva státu jeho obvyklého bydliště (čl. 6 nařízení Řím I – nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008).

K rozhodování sporů mezi Prodávajícím a Kupujícím, který je podnikatelem, je s výjimkou případů, kdy je dána výlučná pravomoc jiného soudu kogentním předpisem, příslušný obecný soud podle sídla Prodávajícího; ujednání o příslušnosti soudu se řídí Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 1215/2012 (Brusel I bis).

Je-li některé ustanovení VOP neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Prodávající je oprávněn tyto VOP kdykoli změnit; práva a povinnosti vzniklé po dobu účinnosti předchozího znění VOP tím nejsou dotčena.

Tyto VOP nabývají účinnosti dne 21. 7. 2026.